走进赛特购物中心，背景音乐轻柔舒缓，一派轻松气氛。但是说起今年的商业竞争形势，总经理李卫却似乎不那么轻松：如果把去年的商业拼杀比做“春秋”，那么今年就是“战国”，这样说一点也不夸张。有人把今年称为商厦倒闭年，我虽不敢轻易苟同，但商业竞争形势严峻却是事实。
李卫这样说有三点依据，首先今年北京计划中将有十几家超大型商场开业，他们多是国际商业“巨无霸”在中国的合资店，如“新世界”、“恒基”、“崇光”等，他们不仅规模大，而且都有国际背景，资金实力雄厚，有国际商业运作和现代商业管理经验，招商组货能力强，硬件设施过硬，其综合竞争能力大大超过了国内以往的大型商厦，可以说不是在一个数量级上竞争。可以说1998年中国零售企业面临着前所未有的巨大压力。
其次，这几年商业面积增长得太快，超过了居民购卖力增长的幅度。平均每年都有十几个万米以上的大商厦开业。1992年还只有十几家，不过五六年的光景，现在已有了70多家。1998年至少还有十几家开业，今后几年还将以这个速度增长。去年北京社会商品零售额比上年增长14％，今年可能还会以两位数增长，有专家据此说，今年是零售市场空前繁荣的一年，但是被商业面积一平均，仍是僧多粥少。也就是说蛋糕变大了，但分蛋糕的人增加得更多了。
三是分析一下去年社会商品零售市场增长原因，主要消费增长点大多不是大型百货店中出售的商品，如汽车、房子等，另有一项增长较快的是食品，但也主要是仓储店或连锁店售出的。今年这种局面可能改变不大。
如此说来，是不是大型百货店就没有一点出路了？不是。李卫说，关键是定位一定要明确。去年赛特在许多大商厦呈现负增长的情况下，保持了正增长，就是因为保持了“以高档为主，中档为辅”的特色。由于收入拉开，中国的消费者已形成层次，只要瞄准你的消费群，保持你的特色，就能使企业立于不败之地。另外要在服务上下功夫。商业三要素：商品、环境、服务，最难做的也是潜力最大的就是服务。我们要求员工在顾客进门时要微笑打招呼，售货时要双手递物，一旦发现没做到这几点，就要罚款100元以上，我们欢迎消费者监督，如果你没有享受这种服务，可以向商场管理部或我本人举报。也欢迎消费者提出改进服务的建议，我们将酌情奖励。
在今年的商业竞争中是否有什么高招？当然有，不过那是商业秘密。到时自会见分晓——李卫最后说。
 |
